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02-17 

論物業管理處的五種管理主體關系

協調、處理好各物業管理的主體之間的利益關系，是確保物業管理工作正常運行并取得成效的重要保證。在實踐中，處需要協調的單位主要包括政府有關部門、物業建設單位、業主及非業主使用人、業主委員會等?！　∫?、協調好與物業建設單位的關系　　要協調好與物業建設單位的關系，總的原則是物業管理公司要站在物業建設單位的角度來做工作，要讓對方感覺到自己是一個值得依靠的幫手和搭檔。要正當、委婉地為物業建設單位多提合理化意見與建議，多聯系溝通，以示尊重。一般來講，初次開發樓盤物業建設單位，能耐心傾聽意見，對管理處的工作比較配合，較易形成融洽的合作關系。對于此類物業建設單位，管理處應真正從物業建設單位的角度為物業建設單位著想，替物業建設單位分憂解愁，努力提高管理服務質量，提升物業建設單位的品牌知名度。而多次開發樓盤的物業建設單位輕易自以為是，較難相處，他們往往把管理處當作一個下屬公司來對待。管理處要根據服務合同據理力爭，維護自己的正當權益，并多聽他們的意見，主動改善關系。如確實難以相處，且對方有違約行為，可考慮退出項目管理。　　在物業入伙之前，物業管理單位要成立接管籌備小組進行前期籌備工作。物業接管籌備小組的成立標志著管理處運作的開始。在入伙前期預備階段，管理處應根據物業實際情況積極提出合理化建議。既有助于物業的整治，也便于日后的。具體運作過程中，碰到的問題主要包括物業環境的綠化和美化、空調位的確定及冷凝水的排放、車輛進出口的確定和垃圾房的建設等。在業主入伙前期，管理處要代表業主的利益進行房屋接管驗收。在此過程中要從嚴從細要求，發現問題及時報予建設單位，通知督促施工單位及時整改?！　《f調好與業主的關系　　業主入伙是正式運作的開始，物業開發和銷售過程中的諸多問題都會在入伙期間表現出來。入伙工作處理得好，很多遺留問題就會妥善解決，否則，就會為以后的管理工作留下隱患，易引發糾紛和爭執?！　θ牖锲陂g業主驗房發現的問題。管理處應認真記錄，及時提交給物業建設單位，由物業建設單位督促施工單位及時整改。對于延期入伙的物業，管理處應盡量向業主做好解釋工作，爭取得到業主的諒解;對入伙時間被長期推延的業主，應建議建設單位根據實際情況給予一定的補償?！　∪舫霈F業主拒收房屋現象，管理處應向業主耐心解釋并做好安慰工作，并督促建設單位及時整改，滿足業主要求。重大問題不能單獨解決的，應及時提請建設單位根據實際情況，采取賠償、減免、贈予、讓步、訴訟，甚至退房等措施處理。物業入伙大約半年后，業主如因故要找物業建設單位，管理處應向業主提供物業建設單位該項目負責人的姓名、聯系地址和聯系電話，由業主自己去與物業建設單位聯系;或由業主提出書面報告，由管理處轉交物業建設單位;也可以由管理處出具書面報告，請物業建設單位解決?！　∵M入正規的物業管理階段后，管理處與業主的協調，一是要提高的服務質量，獲得業主的支持;二是要對業主的投訴予以足夠的重視，并盡快給予解決;三是對業主的特約服務要盡量予以滿足，給予業主人性化的關懷;四是妥善處理好業主與業主之間的糾紛等等?！　∪f調好與業主委員會的關系　　業主委員會是物業管理市場的重要主體之一，受我國物業管理發展的歷史及整個社會民主、法制觀念、意識的局限，目前我國業主委員會運作體系還不成熟，矛盾和糾紛時常發生，這在一定程度上影響了的發展。為了保證項目管理的正常運作，管理處必須注重協調好與業主委員會的關系?！　≡谌粘９ぷ髦?，管理處在決定較重要事項時，應邀請業主委員會參加，征詢他們對物業管理的意見和建議，以便改進，同時也可加強與業主委員會的聯系和溝通。管理處應加強與業主委員會成員的聯系，逢年、過節時，可派人上門表示慰問，感謝他們對管理處工作的配合與支持。在舉行社區文化活動時，也可邀請業主委員會代表參加。處理好與業主委員會的關系，就為管理處處理好與業主之間的關系奠定良好的基礎?！　∷摹f調好與政府及相關部門的關系　　物業管理行政主管部門是指建設部、省(自治區、直轄市)建設廳(建委)和市房地產管理局，是物業管理企業的行業領導。其制定的政策、法規以及傳達的行業信息等，對物業管理企業的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強與物業管理行政主管部門的聯系與協調。首先要及時獲得物業管理行政主管部門的有關信息，便于按新要求和新標準改進和完善物業管理;同時要積極支持和配合物業管理行政主管部門的工作，如認真落實物業管理行政主管部門的有關指示精神，參與物業管理行政主管部門組織的各種活動等;對管理處在運作過程中出現的一些疑難問題以及行業發展過程中碰到的一些矛盾和困難，應積極向物業管理行政主管部門匯報，爭取得到行政主管部門的支持和幫助?！　」芾硖幖訌娕c政府有關部門的聯系和協調，可獲得政府有關部門的支持和配合，從而有利于矛盾的順利化解和事情的順利解決。政府有關部門是指市政、綠化、衛生、交通、治安、供水、供電、供氣、供暖等行政主管部門和物業所在地人民政府。在入伙前期預備階段，管理處加強與自來水公司、供電局和煤氣公司的聯系和協調，可盡早開通水、電、氣;加強與消防局的協調與聯系，可盡快通過消防驗收等;日常管理中，加強與派出所的聯系與協調，有利于物業治安的管理和突發事件的處理。　　五、協調好與企業的關系　　物業管理處是實現企業戰略中，從事具體物業管理、服務、經營的單位是企業的核心操作層。物業管理企業的一切活動都離不開管理處。企業在業務擴展上派生出眾多管理處，非凡是進行大規模的收購、接管、接受顧問服務時，管理處的數量大為可觀。管理處能夠源源不斷地為企業輸入利潤，有了這個利潤中心，企業最高決策層就可以在多元化經營中，集中力量用于戰略性的決策和管理，發揮投資、決策中心的作用?！　∑髽I的重要任務之一就是要加強管理和控制，并發揮管理處的作用，讓其充分發揮解碼器的作用。管理處必須有效迅速的解決客戶投訴，處理突發事件，提高服務質量和管理水平，不斷提高客戶滿足率，不能把問題和困難上交。非凡是日常事務、成本控制、質量控制、涉外協調等方面的問題，管理處必須具備相當的解碼的能力。企業是決策機構，管理處是執行機構，二者是一種授權管理的契約關系。在項目的具體管理上，應充分擴大管理處的權限，但在企業發展戰略、品牌建立方面，企業自身應當在宏觀方面發揮主要作用。　　管理處的重要任務之一是要不斷提高服務質量的“清楚度”。大部分物業管理企業的品質管理放在企業層面，起到品質監督的作用，但真正實現品質純度的還是管理處。如管理處業務不飽和，服務質量和管理水平跟不上，企業品質管理就如同落在泡沫之上。因此，管理處要獨立自主實現自己的品質戰略，要在“有效”上下工夫，要把公司質量標準解碼成可操作的、可完成的工作項目，讓品質管理的要求具體化。為此，管理處就要像中心服務器一樣服務別人，樹立自己形象;不斷使自己服務能力升級;保持最佳工作狀態。對上接受物業管理公司各項服務指令，并迅速做出反應，完成預定的服務目標。對業主能夠提供優質、便捷的服務，處理外部、內部各項矛盾，在解碼器作用的基礎上，自己解決各項矛盾，為公司排憂解難。

02-17 

小區保安門衛服務的最基本要求

簡單的工作，您做個細化的管理準備，那樣就會另有一番風景，對于保安工作也是一樣，保安公司會對員工進行基本的日常工作檢查，一些列保安職工基本條款便產生，保安門衛服務基本要求其實可概括為“三要”，即執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗值勤業文明。小區保安門衛服務的最基本要求，可以參考下邊小編的簡單敘述?！　”０卜栈緧徫灰笕蠓矫妫骸　?.執行制度要嚴格　　保安門衛在具體執行門衛制度時要嚴格，堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，誰違反了門衛制度，都一視同仁、照章辦事，公之于眾，該批評的批評，該處罰的處罰，觸犯法律的要扭送公安司法機追究其刑事責任。　　保安門衛往嚴格執行門衛制度的同時，自己更加需要要帶頭遵守制度，不準隨意將親朋好友帶入，更不得帶領他人無故進入機要部位地方，不得徇私情使物資無證進行出入，不得向他人泄露客戶單位性質、房屋建筑、重要設備、安全措施、保安方案等內部事項，更不得包庇、放縱違法犯罪人員，絕不允許同犯罪行為人互相勾結共同犯罪?！　?.查驗人、物要細致　　保安門衛在值勤中不可忽視任何可疑的蛛絲馬跡，要善于對人和物進行觀察?！　Ρ０藏撠焻^域人的觀察，要注意從衣著打扮，動作表情上發現疑點，如衣著打扮是否正常，衣服大小是否合身，有無冷天穿衣少，熱天穿衣多，有無臟衣不脫，有無下雨天戴大墨鏡、火熱人戴口罩等現象;動作上是否有行動詭秘，左顧右盼.圍著某個要害重點目標轉，神色慌張等表現。尤其要注意人的頭部、面部、手部及其他裸露部分是否有剛被抓傷、咬傷，銳器刺、割傷或鈍器擊傷等傷痕?！　ξ锏挠^察，要特別地注意從攜帶物品的名稱，型號、形狀、色彩、氣味、體積，包裝等情況中發現異常。　　對進出車輛的檢查，要特別得去注意觀察駕駛員和貨主的神色，有無一反常態，過于熱情地遞煙、大方地贈送小紀念品，是否有企圖乘保安人員不箭，突然闖進闖出、逃避檢查等?！　”０查T衛在對出入人、物、車輛的觀察中，還應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體形、相貌(三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走坐立的習慣姿勢(如跛子，羅圈腿等)，攜帶的物品、車輛的顏色，車型、牌號等，以便為以后需要調查或圍追堵截時提供方便?！　?.處理問題要靈活，應對突發問題還需機智些　　處理日常問題要靈活，是指處理問題要隨機應變，具體地講就是要把原則性問題和非原則性問題區分開來，然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對于原則性問題。必須嚴格把關，一絲一毫也不能讓步，絕小能睜一只眼閉一只眼，如物資出門沒有出門條，職工攜帶公物出門沒有相關部門開具的借用憑證，提貨的汽車證、物不相符，無關人員沒有出入證隨意出入，外來辦事人員不履行來客登記手續等。這些問題與門衛制度不相符合，如果不制止.仟其蔓延，那么制度就會變成一紙空文，勢必給客戶的人身和財產安全構成危害，所以在原則性的問題上不允許靈活。　　對于非原則性問題鉑‘時不能太認真、太計較，不宜過多糾纏，胥則越理越小順，越論越不清，以致浪費時問，花贊許多不必要的精力，影響了對原則性問題的處理?！　?.上崗執勤要文明　　保安門衛既是反映客戶單位精神文明程度的窗口，也是反映保安服務公司質量和服務水平的窗口，因而要特別強調文明執勤。　　保安執勤時必須按規定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務，不準擅離職寸，不準閑聊打鬧，不水酗灑吸煙，不準會私客;嚴禁刁難人、不罵人、欺壓人，嚴禁粗暴無禮，不準有侮辱人格的行為。　　文明服務規定區域，讓文明隨你行，清理服務忌語.推廣文明用語。保安門衛推廣文明用語的第一個步驟是劃定“執勤忌語”的范圍，如“聽沒聽見，拿證件出來”、“給老子把車子開到后面掉頭”、“老頭兒，你是不是眼瞎了耳聾了”、”不準進就不準進”等，制定“執勤忌語”有助于督促、檢查、批評、處罰，否則想動真格卻又沒有處罰依據和標準;第二個步驟是規范保密門衛執勤工作文明用語，如當來訪人員攜帶提包出入單位需饕檢查時應說“同志，腰行規定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢應說“謝謝合作”，保安用語規范化可以使保安有章可循，這是推廣文明用語的前提條件和主要工序;第三個步驟是保安執勤用語的督導、檢查。

02-17 

保安員多寬容，也是一種修養

保安員多寬容，也是一種修養，保安員學會寬容，也能為自己工作帶去更多的好處，當然為自己升職也會有很多幫助!大肚能容了卻人間多少事，慈顏常笑笑開天下古今愁。有人說：“世界上最寬廣的是大海，比大海更寬廣的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷?！钡?，在生活中我們往往習慣于看見別人眼中的木屑，而看不見自己眼中的大梁,以至于我們對別人的過錯不能原諒，對自己的錯誤即使有時不得不正視，也總覺得它們可以寬恕?？鬃釉疲骸凹核挥?，勿施于人。”就是告訴我們做一個大度之人，做事時多考慮他人的感受。　　戰國時，趙國名相藺相如為避免“內戰”，面對廉頗的發難，寧愿做“縮頭烏龜”，他的大度感化了廉頗，廉頗知錯能改，并用“負荊請罪”展示了他的大將風度,從而，營造出“將相和，趙國興”的局面。漢初的韓信則能坦然面對“胯下之辱”，把此“辱”當成是馳騁天下、成就偉業的錘煉，被后世稱為“兵仙”?！　∷麄冇胁鸥伞⒂袣馄?，也就是我們常說的大器之人。這種人，舉止不猥不瑣，氣勢不張不揚，性格不驕不躁，語氣不驚不詐，靜得優雅，動得從容，行得灑脫。就像一朵花，花香淡雅而悠長;就像一棵樹，枝葉茂盛而常青?！　∏宕泥嵃鍢蛭牟缮w世，更是位非常大度的人。他深夜察覺到小偷進屋，本想大聲喊人，捉拿了交官。又想，得饒人處且饒人，若不是窮苦人怎愿當小偷。于是，他夢囈似的吟道：“細雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進我門，腹內詩書藏萬卷，床上金銀無半分?！毙⊥禂柯暵犃T，環顧四周，果然沒可偷的東西。他溜出房門，又聽吟道：“出門休驚黃尾犬，躍墻莫損蘭花盆。”小偷思忖著，忽見大門口躺著大黃狗，墻頭上擱著一盆蘭花，這才心服：主人是在用吟詩來警示自己，真乃一好人也?！　〉拇_，寬容有一種強大的力量，它能化害為利，化敵為友，化難為易。寬容往往能夠使對方從中吸取教訓，重新審視自己的行為，畢竟人心不是靠力量可以征服的，寬容大度可以感化一切心靈的堅冰，使人與人的關系變得更加融洽?！　《饡r，柏林空軍俱樂部曾舉行宴會招待空戰英雄。其間，有一位年輕士兵在斟酒時不慎把酒潑在烏戴特將軍的禿頭上。頓時，士兵悚然，全場寂靜。倒是這位將軍打破僵局，他悠然輕拍士兵的肩頭，說：“老弟，你以為這種治療方法管用嗎?”語音剛落，全場立即爆發出響亮的笑聲，將軍的大度與幽默，化解了緊張氣氛，也贏得了人們的尊敬和愛戴?！　捜菔且环N好的修養，寬容別人，并不是懦弱，也不是無奈的舉措，相反，寬容卻是一種海納百川、有容乃大的氣魄;寬容是一門藝術，在短暫的生命里學會寬容別人，能平添生活中許多快樂，建立融洽的人際關系，使人生更有意義。在事業和工作上，因為有了寬容，我們的胸懷會比天空還寬闊，才能容盡天下難容之事，成就天下難成之事，真正達到榮耀的巔峰。

02-13 

突破自我，熔煉專業的保安團隊

保安公司要做到高效，穩步的發展，離不開好的高層管理與優秀的保安團隊，保安公司注重保安品牌與信譽，不斷引進專業技術人才和現代化經營管理模式，以精湛的生產工藝、完善的售后服務呈現于廣大用戶.實干、勞作是我們可靠的財富，為突破自我，熔煉專業的保安團隊--員工拓展訓練切實有效的展開，每年都不會例外。?　　圍繞著“突破自我，熔煉保安團隊”的主題，進行了有針對性的一項項訓練，特別是背摔、接力游戲、過電網、翻越畢業墻等項目，為我們留下了深刻的印象。在訓練中每個隊員做到了不怕苦、不怕累、不拋棄、不放棄、服從命令、聽從指揮、甘于奉獻、勇于擔當、精誠團結，為了團隊的榮譽和目標我們斬風破浪、勇往直前。我們確實在訓練中學習領會，確實做到學有所成，學以致用，把學到的東西轉化為工作的動力，轉化為生活中高標準、嚴要求的生活理念。要正確面對和克服困難，用堅持就是勝利的行為準則約束自己，用更高的目標約束自己。只有這樣才能對企業形象、企業工作執行力度等方面起到舉足輕重的作用，只有這樣才能為企業擺脫困境做出積極貢獻，只有這樣明天才能更加美好!?　　保安工作提供的是安全服務，事關千家萬戶安全和社會和諧穩定。一旦忽視這支隊伍的思想工作，產生的后果將不堪設想。近些年來頻頻見諸報端的保安員監守自盜現象，以及去年接連發生的幾起保安員打人致傷甚至致死等事件，除管理工作不到位的原因外，很大程度上是由于保安員思想上出現“偏差”所致。?　　高層管理學會做到以下幾點：?　　一是學會尊重。視保安員為平等的主體和伙伴，而并非下屬;?　　二是學會去理解。多了解部門保安員的工作生活，站在員工的角度思考問題;?　　三是學會去信任。對保安員給予充分的信任，打牢溝通基礎;?　　四是學會傾聽。耐心傾聽保安員的訴求與想法，進行合理反饋;?　　五是學會贊美。對保安員的優點和取得的成績，給予及時的肯定與表揚。

02-13 

怎么樣培訓保安隊伍的團隊精神

怎么樣培訓保安隊伍的團隊精神?　　一、團隊精神建設的重要?　　1、團隊精神能推動團隊運作和發展。在團隊精神的作用下，團隊成員產生了互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而使團隊精神成為公司自由而全面發展的動力。?　　2、團隊精神培養團隊成員之間的親和力。一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團結友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發展。?　　3、團隊精神有利于提高組織整體效能。通過發揚團隊精神，加強建設能進一步節省內耗。如果總是把時間花在怎樣界定責任，應該找誰處理，讓客戶、員工團團轉，這樣就會減略企業成員的親和力，損傷企業的凝聚力。?　　?二、團隊精神的建設、推行方案?　　1、確立明確的目標。明確具體可行的企業發展目標，是員工最好的航船方向，目標方向越明確越具體，由此激發團隊效力也就越大。?　　(1)將公司發展方針、發展目標、發展計劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動力。?　　(2)將員工的薪金增長計劃、方案、職位開遷方案明確，讓員工覺得自己在公司有所作為，有發展的前途。有這樣一個目標，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產生向目標奮進的力量源泉。?　　2、培育共同的企業價值觀。企業制度、企業規范，只能在有限和常規情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”，因此，利用價值觀來作為員工的行為準則可以利用各種方式：?　　(1)培養員工的良好道德規范，道德修養。?　　(2)培養員工的個人修養。?　　(3)培養員工的正確人生價值、社會價值觀念。?　　3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級管理者是團隊的龍頭，是團隊的核心，管理人員的表率作用體現在：?　　(1)給各部門制定相關的評估，考核機制。沒有各部門的評估，考核機制，就不能看到領導起表率作用的成績。?　　(2)給管理者一定的激勵機制：通過獎勵方式，才能保證管理階層的帶頭作用。?　　4、要激發員工的參與熱情。企業的精神有賴于員工的參與，只有員工全方位地參與企業的經營管理，把個人的命運與企業未來的發展捆綁在一起，員工才會真心真意地關心企業，才會與企業結成利益共同體和命運共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機制。?　　(1)制定相應的激勵機制，如生產改進的激勵、質量改進的激勵、員工為企業創造價值的激勵等等。?　　(2)將激勵機制落實，只有這樣員工才會覺得其真實性。?　　(3)要關心員工生活，關心員工的思想狀態，對于員工反映的實際問題，要及時解決，條件不夠、不能滿足的，要給員工一個答復。?　　(4)用人性的手段激勵員工，如制訂夫妻同在公司服務的激勵，夫妻團聚的關心，關心員工生日，給久未歸家員工的父母問候，對員工家人或員工的身體狀況不幸表示關注等方式。?　　5、要積極發現員工的共同領域。團隊的默契，源于團隊成員之間自覺的了解和熟悉，而彼此之間的了解、熟悉又以共同的生活為基礎，也是形成團隊精神的必要條件，因此，按公司的實際情況要：?　　(1)語言的統一。在團隊內部用統一的語言有利于員工員工語言的溝通，也有利于團隊的團結。?　　(2)服裝統一。統一的服裝是團隊精神的表現。?　　(3)禮儀、禮節的統一。這是公司文化修養的表現，也是公司一個形象的體現。?　　(4)當然，還要有其他的如：利害關系的統一;大體匹配的文化層次;共同的興奮點、興趣等。?　　6、喚醒危機意識和憂患意識。危機意識和憂患意識是團隊精神形成的外在客觀條件，沒有團隊的覺悟，沒有大家的奮起，沒有危機的心態，一旦危機到來，就會措手不及。?　　(1)市場分析。將市場的挑戰性、困難性、競爭性，同行的壓力分析給員工。?　　(2)技術改進上的壓力。?　　7、要保持經常性的溝通。員工與企業之間持續，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動態掌握自己在團體行動網絡中的坐標。因此建議要：?　　(1)組織經常性的座談會，或者以意見箱的形式，建議員工積極反映對企業的一些看法、觀點、以及有益的建議。?　　(2)組織文化、文藝演出，讓員工與公司進行感情上的溝通。?　　(3)部門之間要進行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流于形式，一定要落于實處。?　　8、團隊精神需要一個培育的過程。一支具有良好的團隊精神的團隊，就具有以下特點：在團隊風氣上，能夠容忍不同的觀點;支持在可能接受常駐范圍內進行不同試驗;對公司忠誠;共同的價值觀并愿意付出努力;在合作上能坦城交流，但是，這樣的團隊要有一個長期的培育和合作過程，公司領導必須在組織上為團隊建設提供如下支持：?　　(1)明確團隊的目標。團隊的目標只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。?　　(2)給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。?　　(3)提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場最新動向、國際國內情況、人員培訓信息、培訓最新動態等。?　　(4)不斷的培訓和教育。要對員工進行不斷的培訓和教育，對企業文化的策劃者也要不斷的培訓與教育。?　　(5)定期的技術和方法的指導。

02-13 

保安員應具備的業務素質

優秀保安員必須具備的三大素質：?　　一、高度的警惕性；二、高超的策略性；三、防衛的靈活性?　　一、保安員業務素質的內涵。?　　保安員業務素質，是指保安員為適應21世紀我國社會治安防范的需要和客戶的安全需要，應具備的以良好的情商、智商、逆境商為條件，以政治理論、紀律、職業道德素質為保障，以文化、科技、法律、心理和身體、軍事、禮儀素質為基礎，由保安專業知識、技能和能力三部分構成的、綜合展現和直接應用于保安業務的素質結構及其內容。?　　1、保安員業務素質的提高、展現、評估和考核，是以能否適應21世紀我國改革開放、市場經濟發展和全面建設小康社會治安防范需要，以及廣大客戶的安全需要為前提、標準的。?　　2、保安員的業務素質，是以良好的情商、智商、逆境商為條件，以政治理論、紀律、職業道德素質為保障，以文化、科技、法律、心理、身體和軍事、禮儀素質為基礎的。?　　二、保安員的業務素質，主要由保安專業知識，技能和能力三部分構成。?　　1、主要專業知識指關于保安服務具體業務方面的應用知識，包括與保安服務業務有關的法律、法規、規章、指令，以及黨和國家的方針、政策;安業務基礎知識和保安服務范圍的業務知識;與保安服務業務交叉的其他管理業務知識等。?　　此外，還包括與業務相關的一些知識，如，外事保安服務中，對涉外法律、法規、規章的學習掌握，對外國人生活特點、習俗、風范和辦事方法、思維觀念的熟悉了解，外語知識的掌握，等等。?　　2、技能是保安員以擒拿、格斗、攀登、跑跳、跨越、打撈、搶救、射擊、駕駛等具有操作性、連貫性和實用性的行動方式表現的操作技術。?　　3、保安員執行各種保安勤務和從事其他保安服務項目所必須具備的能力的心理特征及其外在表現，對執勤和從事其他保安服務項目的效率與效果有著決定性的影響。

論物業管理處的五種管理主體關系

小區保安門衛服務的最基本要求

保安員多寬容，也是一種修養

突破自我，熔煉專業的保安團隊

怎么樣培訓保安隊伍的團隊精神

保安員應具備的業務素質

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